一是健全工作机制，参与和保障市《政风行风热线》节目运转顺畅。上饶县建立了由县长主抓，县政府办公室、县纠风办牵头，各部门单位参与的政风行风热线工作机制。针对群众反映的问题，要求相关部门限期办理，并跟踪追责。办理结果由县纠风办汇总，向市电台及市纠风办及时反馈，并及时公开。同时，对政风行风热线受理的问题做到一案一卷，立卷归档。
二是健全领导督办机制，确保群众反映问题及时办理到位。该县坚持参与“政风行风热线”与县领导开门接访有机结合，深入听取群众诉求。对群众反映的经济社会发展方面的意见和建议，明确牵头部门，组织专题调研，采纳或借鉴意见建议25条。对群众反映的疑难问题，召开专题会议，研究制定解决办法，并采取领导跟踪督办，解决疑难问题1565件。对群众的利益诉求，通过落实包保，带案下访等措施，积极调查了解，及时解决群众合理诉求236件。同时，各部门办理结果及时报市纠风办和政风行风热线栏目组向社会反馈，主动接受社会监督。
三是健全长效巩固机制，从源头上化解问题根源。2013年，该县共接到市纠风办转来市《政风行风热线》节目群众反映问题的交办件82件，协调督促有关部门核查并回复82件，先后解决了征地拆迁补偿、市容环卫、劳资纠纷、食品安全等一系列群众关心的现实问题。在此基础上，以问题为导向，先后出台了《上饶县人民政府办公室关于进一步推进城乡困难群众医疗救助工作的实施意见》、《关于加强上饶县机动车维修行业环境管理的通知》等规范性文件，用制度巩固工作成效。