石狮乡在学习、借鉴先进镇(街)好的做法的基础上,集全镇力量,整合多个部门,对石狮乡便民服务中心进行了重新整合,全面提升各窗口服务功能,提高岗位工作人员的服务能力,整合后的便民服务中心有了质的飞跃,起到党委、政府与群众交流的纽带、沟通的桥梁。
目前便民服务中心实现了四个到位:一是硬件设施到位,配齐电脑、电话、打印机、复印机、电子显示屏、电子触摸屏;二是岗位人员培训到位,对计生、民政、规划、新农合、新农保、农林水、综治、财政、经济发展、综合代理十个岗位的工作人员进行岗前培训,从业务知识、个人素质两个方面进行重点培训,对仪容仪表、服务态度、文明用语、禁止用语进行了规范,在便民服务中心绝不能有脸色难看、话语难听、事情难办的现象发生;三是业务功能整合到位,集全镇力量整合出了业务集中受理区,集中受理区分前台后台服务岗,前台岗位成员有咨询台和综合代理岗、民政服务岗等,后台有党政办、计生办、劳动保障所、公共资源交易站等,所有业务审批、盖章均可在便民服务大厅业务受理完成;四是督查落实到位,成立了督查不定时对业务受理区进行督查,查中心十个窗口的人员准时到岗和在岗情况,如有岗位人员违反制度规定严格按照《石狮乡干部管理责任追究办法》问责到人到部门。便民服务中心四个到位树立了“面对面的承诺,心贴心的服务”的服务理念,真正实现了“一站式”和“超市化”服务,满足群众需求,也是用行动来贯彻落实“把纪律挺在前面”试点工作,确保权利在阳光底下运行。