黄沙岭乡信访调解室成立以来，各服务窗口以微笑服务为宗旨，彻底改变以往“门难进、脸难看、事难办”的服务态度，突出“四心”，服务来访群众。
“热心”服务。无论来访对象是衣衫破旧的老农，还是光鲜亮丽的新富，工作人员都以礼相待，“一把椅子，一杯热茶，一张笑脸，一句暖心的话”，使来访对象感受到党和政府的温暖和关心，从而为在平和的气氛中交谈创造有利条件。
“耐心”解释。无论来访群众是满腔怒气，还是声声的抱怨，无论是与村民因繁琐小事的争执，还是对部分村干部作为的气愤，他们多是认为自己的利益受到了侵害，或言辞激烈，或重复啰嗦，或含糊不清，接访干部都要当个忠实的听众，以平和亲切的态度，认真仔细聆听对方讲的每一句话，抓住要点，摸清实事情的来龙去脉，以便赢得对方的信任，使对方的怒气消掉，怨气减掉。
“细心”梳理。在倾听来访群众诉说的过程中，一定要细心分析事件的经过、结果，找出原由，能当面处理的当面处理，不能当面处理的，仔细记录情况，交领导审批及时处理，并反馈情况。
“诚心”办理。在处理信访问题时，以理解群众的态度，在心理上使他们感觉到受到重视，得到尊重。同时，针对问题本身，凡是能够解决的，要想方设法尽力解决，暂时没有条件没有政策解决的，要耐心地向来访群众讲清情况，多说暖人心、得人心、稳人心的话，取得来访群众的谅解。至目前，共接待来信来访群众300人次，帮办实事260件次。