近年来，第二纪工委工作人员始终秉承“三心”工作理念，认真对待每一个来信来访者，不断增强信访工作人性化服务水平，取得较好成效。
解释有耐心。对每一位信访人员提出的问题认真解答，对其反映的问题涉及的党纪条规知识予以详细解释，让来访者不但“知其然”，而且“知其所以然”。同时，对不属于纪检监察机关范围以内的信访投诉或举报既告知其缘由，并告知其应该反映的部门，让其投诉有门，有效消除来访者心中的不快和怨气。
待人很热心。对来信来访者像亲人、朋友一样饱含感情、笑脸相迎，主动端上一把椅子、倒上一杯热茶、说上一句暖心话，让他们感觉如沐春风。此举既展示了信访工作人员良好的精神素质和工作风貌，也有效平复和舒缓了信访者急躁和焦虑的心情，让信访者倍感温暖。
回复会尽心。对于举报的问题认真按照程序处理并严格保密，同时尽快按照程序落实人员进行核实了解，在核实清楚后第一时间与举报人取得联系，全面客观地向其反馈问题和情况核实结果和处理情况，做到尽心履责。
通过践行“三心”工作方法，近年来，受理举报38件，查结38件，其中实名举报件12件，及时向实名举报人进行了反馈，化解了社会矛盾，减少了不稳定和不和谐因素。